- Общие положения
1.1. Администрация сервиса, расположенного на доменном имени beloc.ru, предлагает использование технических возможностей сервиса любому совершеннолетнему дееспособному гражданину, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю вне зависимости от местонахождения (далее по тексту — «Заказчик»), на условиях настоящего Соглашения (далее по тексту — «Соглашение»).
1.2. Заказ услуг на сайте являются действиями, подтверждающими принятие Заказчиком условий настоящего Соглашения в полном объеме (акцепт оферты).
- Термины и определения
2.1. Сервис — совокупность технических средств, цифровых продуктов по адресу beloc.ru, является агрегатором туристических продуктов и услуг партнеров сервиса, а также юридических услуг, услуг по аренде транспорта и других.
2.2. Услуги — туристические услуги в соответствии с программой (пакетом), выбранной Заказчиком из представленных на сайте вариантов. Заказчик самостоятельно определяет характеристики услуг (количество туристов, требования к транспорту, характеристики гостиниц, питания, экскурсий, услуги гидов, мероприятий, включенных в тур и другие условия) из тех, что содержатся на сайте. Указанные характеристики после внесения оплаты фиксируются в ваучере, который направляется на указанную Заказчиком электронную почту.
Под услугами также понимаются юридические услуги, услуг по аренде транспорта, консультационные и другие, представленные на сервисе, порядок их оказания определяется индивидуально.
3. Использование сервиса
3.1. Заказчик, приступая к использованию сервиса, заверяет Администрацию сервиса о том, что все действия на сайте совершает Заказчик или уполномоченное им лицо. Администрация сервиса не несет ответственности, не осуществляет каких-либо компенсаций в случае, если Заказчик ссылается на то, что им не совершались какие-либо действия с функционалом сервиса.
3.2. При формировании заказа на услугу Заказчик подтверждает, что является гражданином, достигшим необходимого возраста для совершения такой сделки, имеет все необходимые разрешения и согласия;
3.3. Администрацию сервиса в силу технических особенностей функционала сайта не определяет возраст Пользователей и не несет ответственности за случаи использования сервиса несовершеннолетними, вопросы, возникающие в связи с использованием сервиса несовершеннолетними, должны быть урегулированы их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами, попечителями).
3.4. Используя Сервис, Заказчик дает согласие Администрации сервиса на обработку персональных данных Заказчика и/или лиц, указанных Заказчиком лиц для целей оказания, включая передачу (в том числе трансграничную) персональных данных Заказчика и/или указанных Заказчиком лиц для указанных целей партнерам Администрации сервиса, равно как и получение такой информации от указанных лиц для тех же целей.
3.5. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что Администрация сервиса обрабатывает его персональные данные с целью оказания услуг, передает лишь те персональные данные Заказчика и/или указанных Заказчиком лиц, которые необходимы для указанной цели.
3.6. Заказчик настоящим уведомлен и соглашается с тем, что для целей предоставления Заказчику функционала сервиса в автоматическом режиме передается следующая информация: тип операционной системы устройства Заказчика, статистика использования функций сервиса, история поисковых запросов, параметры поисковых запросов туристских услуг, а также иная техническая информация.
- Услуги сервиса, оформление заказа
4.1. Перечень услуг сервиса, их состав, содержание указаны на сайте.
4.2. Заказчик формирует заказ исходя из представленных на сайте опций (пакетов услуг), выбирает даты оказания услуг, требования к транспорту, характеристики гостиниц, питания, экскурсий, услуги гидов, мероприятий, включенных в тур и другие условия, согласно данным сервиса и (или) предложениям менеджеров. Указанные характеристики фиксируются в ваучере, который направляется на указанную Заказчиком электронную почту.
4.3. Иные услуги сервиса (юридические, услуги аренды) оказываются по заявке заказчика, после направления документов, запрошенных менеджерами, необходимых для оказания услуг.
4.4. Заказчик соглашается с условиями оказания, содержанием и составом услуг, их стоимостью, порядком оплаты и другими характеристиками, указанными в каталоге сервиса, путем нажатия кнопки «заказать» («забронировать»).
4.5. Администрация сервиса выступает агрегатором услуг, услуги оказывают партнеры сервиса, Администрация сервиса не несет ответственность за результат услуг, их качество и соответствие ожиданиям Заказчика.
5. Порядок расчетов
5.1. Заказчик обязуется оплатить услуги. Порядок оплаты услуг или их части (сегмента), может быть так же указан в ваучере или согласован с менеджерами после направления заявки на услугу.
5.2. Стоимость услуг не включает возможные комиссии провайдеров платежей.
5.3. В случае задержки зачисления денежных средств более, чем на 1 (один) рабочий день с момента исполнения обязательств по оплате, Заказчик вправе обратиться к Администрации сервиса, предоставив доказательства перечисления денежных средств. Вопрос о зачислении решается индивидуально в зависимости от обстоятельств.
5.4. Администрация сервиса не гарантирует своевременного зачисления всех без исключения платежей, и не несет ответственности в случаях, если несвоевременное зачисление произошло по причинам, не зависящим от Администрации сервиса, в частности в результате сбоев в работе провайдера, банка, технических сбоев на сервере, в работе сотовых операторов, в подаче электроэнергии, иных подобных обстоятельств, на которые Администрация сервиса не может повлиять. Администрация сервиса не компенсирует какие-либо расходы в таких случаях. В случае не зачисления денежных средств на счет Администрация сервиса из-за ошибки, обязанности по возврату денежных средств лежат на провайдере электронной системы платежей или банке.
5.5. Администрация сервиса вправе в любой момент изменять стоимость услуг без предварительного уведомления пользователей сервиса. Информация о действующих ценах, составе услуг размещается на сайте. Текущие заказы выполняются по ценам, действующим на момент формирования заказа.
5.6. Стоимость на момент формирования заказа является окончательной и может быть изменена только в случае изменения условий бронирования, либо в случае увеличения стоимости услуг, заказа дополнительных услуг/замены услуг на услуги большей стоимости в соответствии с особенностями, предусмотренными настоящим Соглашением, и в других аналогичных случаях.
6. Ваучер
6.1. Администрация сервиса предоставляет Заказчику туристические услуги в соответствии с заказом, согласованным в ваучере.
6.2. Заказчик обязуется при выборе услуг внимательно ознакомится с их содержанием, составом, характеристиками и стоимостью. Выбранные и оплаченные услуги фиксируются в ваучере, являются утвержденными и согласованными сторонами в полном объеме без каких-либо оговорок. 6.3. На юридические, консультационные услуги, услуги по оформлению банковских карт и другие подобные услуги ваучер не выдается. Услуги оказываются после оплаты и направления необходимых документов.
6.4. При наличии вопросов о характеристиках услуг Заказчик вправе направить запрос Администрации сервиса через формы обращения на сайте или по контактам Администрации сервиса. Администрация сервиса отвечает в течение 24 часов с момента получения запроса в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Кейптауна.
6.5. Администрация сервиса не несет ответственность в случаях, если Заказчик не ознакомился с информацией об услугах, не выяснил интересующие Заказчика сведения.
6.6. После выбора услуг, их оплаты, характеристики услуг и даты их оказания считаются утвержденными, любое изменение дат оказания услуг, содержания программы, других характеристик услуг производится за дополнительную плату с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения и полной компенсации расходов Администрации сервиса. В случае невозможности произвести изменения Администрация сервиса вправе отказаться от исполнения Соглашения.
6.7. Ваучер направляется в электронном виде на почту. По запросу Заказчика соглашение (договор) на оказание туристических услуг и ваучер может быть направлен ему в распечатанном виде по указанному Заказчиком почтовому адресу, при условии оплаты Заказчиком почтовых расходов.
- Особенности оказания услуг
7.1. В случае, если Заказчик заключает договор на оказание услуг в отношении третьих лиц (группы туристов, семьи, в том числе несовершеннолетних и других лиц, список которых указывается в ваучере, он обязуется ознакомить их с условиями оказания туристических услуг и отвечает за действия указанных лиц. Оплата заказа означает согласие всех туристов с условиями настоящего Соглашения.
7.2. Заказчик обязуется обеспечить наличие действующих документов, необходимых для оказания услуг.
7.3. Услуги оказываются партнерами сервиса, в случае отказа третьих лиц от их оказания по обстоятельствам, не зависящим от Администрации сервиса, могут быть заменены на другие услуги, если иное не будет согласовано сторонами. В случае невозможности оказания услуг, замены их на другие услуги денежные средства за не оказанную услугу (сегмент тура) возвращаются Заказчику с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения.
- Обязательства сторон
8.1. Администрация сервиса обязуется:
8.1.1. В случае невозможности бронирования определенного вида услуг в заявленные Заказчиком сроки, любых изменений со стороны партнеров сервиса, третьих лиц, проинформировать Заказчика об иных условиях оказания услуг в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения.
8.1.2. Предоставить Заказчику по его запросу информацию об услугах.
8.1.3. Информировать Заказчика об обстоятельствах, которые могут существенно повлиять на исполнение настоящего Соглашения в разумные сроки.
8.2. Администрация сервиса вправе:
8.2.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Заказчиком обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, в том числе обязательств по оплате, по предоставлению документов, необходимых для оказания услуг, не предоставлять или приостановить оказание услуг, изменить содержание, характеристики услуг. При этом понесенные Заказчиком убытки не возмещаются, Заказчик несет самостоятельную ответственность за своевременную оплату и предоставление документов, сведений.
8.2.2. Отказаться от исполнения настоящего Соглашения, приостановить или полностью прекратить оказание услуг в случае, если Заказчик или лица, которым услуга оказывается по указанию Заказчика, нарушают правила поведения, техники безопасности, общественные и этические нормы, в том числе в случае чрезмерного употребления алкоголя, запрещенных веществ, совершения противозаконных действий. При этом стоимость услуг не возмещается.
8.3. Заказчик обязуется:
8.3.1 Своевременно и полном объеме производить все платежи согласно условиям настоящего Соглашения.
8.3.2. Обеспечить наличие действующих документов, необходимых для оказания услуг.
8.3.3. Самостоятельно ознакомиться с информацией по технике безопасности, правилами пребывания в стране оказания услуг, правилами использования оборудования в отелях, другого арендуемого оборудования, техники, самостоятельно нести ответственность за соблюдение указанных правил.
8.3.4. Своевременно прибывать к месту начала/завершения тура (месту сбора), в том числе заранее прибывать на рейс с учетом времени, необходимом для прохождения процедур контроля, досмотра. Администрация сервиса не несет ответственность в случае любых опозданий на рейс, задержки при прохождении процедур контроля, досмотра. Заранее за 24 часа уточнять время и аэропорт вылета у Администрации сервиса или в справочной службе аэропорта, на онлайн-табло авиакомпании, размещенного на сайте авиакомпании. Ответственность за своевременное прибытие Заказчик несет самостоятельно, вне зависимости от того включен авиаперелет в тур или Заказчик приобретает билеты самостоятельно /по рекомендации.
8.3.5. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения, бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям. При необходимости соблюдать дресс-код, если он действует в стране пребывания или регионе пребывания.
8.3.6. Соблюдать правила личной безопасности, не совершать действий, которые могут повлечь причинение вреда жизни и здоровью (выход в ночное время в незнакомые места, употребление напитков, веществ, продуктов питания неизвестного свойства, использование транспорта, не предусмотренного программой тура, конфликты с любыми третьими лицами и др.). Администрация сервиса не отвечает за действия и решения Заказчика в указанных случаях и вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения при возникновении указанных обстоятельств.
8.3.7. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить бесперебойную работу Интернет-соединения, оборудования и программного обеспечения в целях использования услуг. Администрации сервиса не несет ответственности за отсутствие доступа к услугам, в результате нарушения работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения Заказчика.
- Обмен юридически значимыми сообщениями
9.1. Для направления юридически значимых сообщений Администрация сервиса используют адрес электронной почты, указанный Заказчиком. Заказчик несет ответственность за действительность указанного адреса, его работоспособность. Стороны согласовали, что уведомление об оплате услуг, ваучер, юридически значимые уведомления направляются по адресу электронной почты, указанному Заказчиком.
9.2. Заказчик обязуется проверять папки «спам» и «рассылки», в которые может попасть любое уведомление Администрации сервиса.
9.3. Обязательства Администрации сервиса по надлежащему уведомлению Заказчика считаются выполненными при направлении уведомлений, иной информации по адресу электронной почты, указанному Заказчиком. Стороны признают в качестве достаточных доказательств отправки электронных сообщений на e-mail адрес данные серверов e-mail связи.
- Условия отмены услуг
10.1. Администрация сервиса имеет право аннулировать заказ услуг и расторгнуть настоящее Соглашение, если Заказчик существенно нарушает его условия, не выполняет обязательства, совершает действия /бездействия, препятствующие оказанию услуг.
10.2. В случае отмены туристических услуг как по инициативе Администрации сервиса, так и Заказчика, суммы платежа могут быть удержаны. Размер суммы удержания зависит от условий аннуляции и правил аннулирования, предусмотренных для каждого конкретного отеля, правил оказания сторонних услуг, условий третьих лиц. При отмене других видов услуг действуют правила партнеров в отношении аннулированных услуг. Вознаграждение Администрации сервиса выплачивается в любом случае.
10.3. Администрация сервиса не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчику за уже оплаченные услуги, если Заказчик при обслуживании по своему усмотрению не воспользовался всеми или частью заказанных услуг, и не осуществляет возврат расходов, если Заказчик заранее своевременно не уведомил об этом надлежащим образом путем направления письменного отказа от конкретных услуг в срок за 45 (сорок пять) дней до начала оказания услуг.
10.4. Любые изменения характеристик услуг после их оплаты Заказчиком и направления Заказчику ваучера и (или) согласования услуг, в том числе изменение дат оказания услуг, содержания программы, других характеристик возможно только за дополнительную плату с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения и полной компенсации расходов Администрации сервиса. В случае невозможности произвести изменения Администрация сервиса вправе отказаться от исполнения Соглашения.
- Ответственность сторон
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (природными, погодными условиями, войнами, террористическими актами, политической обстановкой, принятием нормативных актов, которые влияют на возможность выполнения обязательств и т.п.).
11.2. Заказчик несет полную ответственность за личную безопасность, здоровье, действия и решения, связанные с участием в различных программах, спортивных мероприятиях, в том числе экстремальных, посещением не предусмотренных программой мест, использованием несогласованного транспорта, употребления напитков и продуктов питания и т.п.. Администрация сервиса не несет ответственность за подобные решения и действия Заказчика.
11.3. В случае просрочки внесения оплаты Заказчиком, в том числе за дополнительные услуги, заказанные после оформления ваучера, согласования услуг подлежит начислению пени в размере 0,1 % от неоплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. При этом оказание услуг может быть приостановлено или отменено по усмотрению Администрации сервиса и (или) партнеров.
11.4. Ответственность за выполнение обязательств, связанных с транспортными перевозками, несут транспортные компании (авиакомпании), претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, неполучением багажа, неблагоприятные метеоусловия, технические поломки, аварии и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий перевозки, предъявляются непосредственно в транспортные компании (авиакомпании).
11.5. Администрация сервиса не несет ответственности перед Заказчиком и туристами за:
— действия консульских служб, таможенных, пограничных, иммиграционных и иных властей и органов (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы, недействительные паспорта и сведения туристов);
— нарушения таможенных и пограничных процедур, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей и правил поведения в стране временного пребывания или причинения беспокойства окружающим в отеле, в общественных местах, на воздушном судне и ином транспортном средстве, а также опоздания на рейс (поезд, трансфер и т.д.), утраты (кражи) вещей, ценностей, документов, иной ущерб, за которые ответственность несут третьи лица или турист несет личную ответственность;
— отказа Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав туристических услуг, или расходов на дополнительные услуги, не предусмотренные ваучером, а также самовольного изменения оплаченного маршрута (поездки) или несоблюдения правил прохождения маршрута, отказа от перевозки на каком-либо участке маршрута;
— действия третьих лиц, повлекших неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг; несоответствия предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов;
— опоздание туриста к месту начала тура или на рейс, на стыковочный рейс по его вине или по причине задержки или отмены рейса, на которых выполняется авиаперевозка до аэропорта стыковки;
— не предоставление туристических услуг по причине неоплаты или несвоевременной оплаты за туристические услуги;
Заказчик самостоятельно оплачивает все расходы, возникшие у них по вышеуказанным обстоятельствам.
11.6. Администрация сервиса не несет ответственности за результат использования услуг сервиса, соответствия результатов услуг ожиданиям Заказчика, поскольку указанная сфера находится вне контроля Администрации сервиса.
11.7. Администрация сервиса не несет ответственность за убытки Заказчика, прямые или косвенные (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь, упущенной выгоды, морального ущерба), связанный с использованием или невозможностью использования сайта.
11.8. Администрация сервиса не несет ответственность за действия и (или) бездействия партнеров, непосредственно оказывающих услуги.
11.9. Администрация сервиса не несет ответственности за любые решения Заказчика, касающиеся использования услуг. Заказчик принимает предоставленные права в том виде, в котором они есть, обязуется ознакомиться с функционалом сайта (сервиса), Администрация сервиса не отвечает за любые последствия, вызванные тем, что Заказчик не ознакомился или ознакомился не в полном объеме с правилами предоставления, содержанием и составом услуг, их стоимостью, другими характеристиками, не воспользовался правом направить Администрации сервиса запрос.
11.10. Администрация сервиса не несет какой-либо ответственности за ущерб, причиненный в результате взаимодействия с размещенной на сайте рекламой, ссылками на ресурсы третьих лиц. Заказчик самостоятельно принимает решение о переходе по ссылкам, Администрация сервиса не несет ответственности за содержание сторонних ресурсов.
- Порядок и сроки предъявления претензии. Урегулирование споров
12.1. Претензии по качеству услуг предъявляются в письменной форме в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня предоставления тура и подлежат рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня поступления претензий.
12.2. Все претензии и споры, которые могут возникнуть между сторонами в связи с настоящим Соглашением, будут разрешаться ими путем переговоров. Если разногласия не будут разрешены, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрация сервиса.
13. Заключительные положения
13.1. Действие настоящего Соглашения распространяется на неопределенный срок, в течение которого Заказчик обращается к услугам сервиса.
13.2. Администрация сервиса оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Соглашения, разделы сайта, в частности раздел каталог услуг, содержащий перечень оказываемых услуг, без специального уведомления об этом Заказчика путем публикации новой редакции, которая вступает в силу с момента ее размещения на сайте.
13.3. Обращения направляются по адресу: belocru@yandex.ru или в чат поддержки в Телеграм @rashkleo. Администрация сервиса отвечает в течение 24 часов с момента получения запроса в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Кейптауна.
- Контакты Администрация сервиса
129 Bree St, Central, Cape Town, 8001, South Africa